الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
وعدنا لكم
كل قطعة من فيروزي يشكّلها حرفيون ويرسمونها يدوياً، ثم نغلّفها بعناية لتصل إلى بيتكم بأمان. 99.9% من عملائنا سعداء وراضون عن طلباتهم. وإن لم يكن شيء على ما يرام، نحب أن نعرف لنصلحه.
إذا وصل طلبكم تالفاً أو به عيب
إذا وصلت قطعة مكسورة أو مشروخة، أو وصلتكم قطعة غير التي طلبتموها، فنحن نتحمّل المسؤولية كاملة ونرد لكم المبلغ كاملاً.
- تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني hello@fyrouzi.com أو واتساب +971 58 882 9210.
- أرسلوا رقم الطلب مع صور واضحة للقطعة وللتغليف الذي وصلت فيه.
- نرجو الاحتفاظ بالقطعة والتغليف إلى أن نراجع طلبكم.
- بعد تأكيد المشكلة نرد لكم كامل سعر القطعة المتضررة. وإن فضّلتم قطعة بديلة وكانت متوفرة، يسعدنا إرسالها لكم على حسابنا.
لن تتحمّلوا أي تكلفة لإرجاع قطعة تالفة أو بها عيب، وإذا احتجنا إلى استلامها نرتّب ذلك على حسابنا.
ولأن كل قطعة مرسومة يدوياً، فالاختلافات البسيطة في اللون والنقشة والطلاء جزء من طابعها وليست عيباً، فكل قطعة فريدة بحد ذاتها.
الاستبدال في محلّنا
غيّرتم رأيكم أو تريدون مقاساً أو تصميماً آخر؟ أهلاً بكم لاستبدال القطعة في محلّنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. نرجو إحضار:
- القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي،
- رسالة تأكيد الطلب (الفاتورة) على الهاتف أو مطبوعة.
يتم الاستبدال حضورياً في محلّنا فقط، ولا نوفّر الاستبدال عبر شركة التوصيل، ولا نرد المبلغ في حال تغيير الرأي.
طريقة رد المبلغ
بعد الموافقة على الاسترداد، نُتمّه خلال 7 أيام.
- البطاقة أو الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب نفسه الذي دفعتم منه، وقد يحتاج البنك إلى بضعة أيام عمل إضافية لإظهاره.
- تابي: يُرد المبلغ عن طريق تابي، فتُحدَّث خطة الدفع ويُعاد إليكم أي مبلغ دفعتموه.
- الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمكم، وسنطلب منكم بيانات الحساب.
التوصيل باختصار
- توصيل مجاني للطلبات من 499 درهماً داخل الإمارات وإلى جميع دول الخليج.
- التوصيل العادي داخل الإمارات خلال 3 أيام.
- التوصيل في نفس اليوم داخل دبي متاح برسوم إضافية حسب المنطقة.
نحن في خدمتكم
راسلونا على hello@fyrouzi.com أو عبر واتساب +971 58 882 9210، وسنرد عليكم بأسرع وقت ونهتم بطلبكم كما يليق بكم.